吉林:30项业务一次都不跑

时间:[2019-11-29 ] 信息来源:中电新闻网
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  今年以来,国网吉林省电力有限公司在精简办电资料、创新服务方式、优化办电流程、缩减办电时长、降低办电成本等方面下功夫,不断提升群众和企业满意度。目前,该公司已在长春供电公司试点实现30项常用办电业务“一次都不跑”,年底前吉林省将全面实现30项常用办电业务“一次都不跑”。

  联合服务 窗口前移

  为助力长春新区建设,长春供电公司在长春新区设立供电服务窗口,将服务窗口前移,主动对接园区发展规划和重点客户用电需求,实现高效的“内转外不转”一站式窗口服务,积极推行“一证受理”服务,简化办电手续。

  日前,长春新区政务综合服务中心申请高压新装4000千伏安,长春新区驻点服务窗口受理后,市场及大客户服务室委派专人上门服务,供电方案答复环节实行“联合勘察、集中会审”,客户经理组织营销、运检、调度等部门进行联合勘察,统一编制供电方案并集中会审;同时,根据政策确定该项目为业扩配套工程投资项目后,发展部按照“一体化”要求,实行可研、初设一体化编制;运检部项目经理根据客户用电时间倒排工期,确保业扩配套电网工程与客户内部受电工程同步实施、同步完工。从接到客户的用电诉求,启动业扩报装流程至完成送电,共用时43个工作日,得到了客户的认可和好评。

  5月下旬以来,长春供电公司组织生产及营销等多个专业技术骨干会同长春市政府部门相关负责人,走访调研辖区内35家重要客户,了解企业用电需求。通过问题梳理、技术研讨,为企业量身打造“一企一策”解决方案。主动将服务前置,制订重大项目及重点企业对接服务方案,定期上门走访客户,详细搜集整理重大项目和重点企业在建设运营过程中遇到的困难、问题和用电需求。

  预约上门 服务“1+N”

  吉林电力推行联合服务模式,供电公司组建由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组成的“1+N”服务团队,为客户提供办电指导、配套需求响应等全方位服务。从客户用电申请等前端受理环节入手,拓展多元业务办理渠道,推广“掌上电力”App、95598网站等线上业务办理渠道,针对有特殊需求的客户群体,提供电话预约服务;针对供电方案答复、竣工报验、竣工验收结果通知等中间业务办理环节,提供同城快递、上门取送等个性化服务。

  11月10日,长春经济技术开发区东方房地产开发有限公司通过“掌上电力”App申请办理容量630千伏安、用电期限一年的临时用电。第二天,客户经理就组织营销、运检、调度、接电作业等部门上门进行联合勘察,并现场答复供电方案。48小时,完成送电前的试验工作和竣工验收。互联网报装,上门服务,整个业扩报装过程客户一次都不跑。从客户申请至送电,累计4个环节,用时5个工作日,比规定的业务环节时限节省20个工作日。该工程采用临时用电典型设计,临时用电设备采用租赁形式,节省投资35.4万元。